找茬办:给政府“找茬” 让群众满意_中国敦煌

来源:未知日期:2019-11-04 浏览:

找茬办:给政府“找茬” 让群众满意

2019-10-30 17:40:57    来源:敦煌广播电视台    作者:龚虎 石晓蓉    点击:

今年,敦煌市先试先行,创新设置“找茬”办公室,让办事群众吐露心声,为群众企业解决办事过程中遇到的“疑难杂症”,受到了市民群众的称赞。

近日,敦煌市市民中心“找茬”办公室妥善处理了这样一件事。市民吴女士发现:同一小区,同一单元,同样户型,别人家的房屋面积都是88平米,她家的却成了83平米,错了5个平方。面对这种情况吴女士不知道怎么处理,在多方打听无果后,抱着试一试的想法,找到市民中心“找茬”办公室。针对反映情况,当天的“找茬”办值班主任杨新鹏记得很清楚。他说,经过查询资料,发现吴女士家的房产信息确实有问题,经过进一步核实和后台技术人员的确认测量,对房产证信息进行了更正。

敦煌市市民中心不动产登记中心主任杨新鹏说:“为确保结果正确,让我们技术人员带着测量工具上门去测量了一下,把每个房间的面积都核实了一下,包括这个邻居家的房间,楼上楼下的房间也做了核实,发现确实是面积有问题。当时是测绘公司或者是登记人员的疏忽造成的,基于这种情况,我们觉得应该做更正登记,后来我们就及时启动了更正登记。给吴女士把房产证做了更正,吴女士感觉很满意!”

今年9月24日,一名外地投资者很激动的找到“找茬”办公室,要向找茬办工作人员讲讲自己自己在敦煌市民中心办事过程中的感受和体验。他说自己是外地来敦参加公路建设的投资者,要办理26份个体工商户营业执照。到市民中心时已经是下午5点,中心的工作人员热情接待了他们,并加班加点帮助他们办完了所有手续。据市场监督管理局首席代表闫春萍介绍,他们了解到办事者反映的情况后,就立即进行了安排处理,把服务企业和群众最后一公里的事办实办好,真正做到让企业群众最多跑一次。

敦煌市市场监督管理局首席代表闫春萍说:“他拿到营业执照的时候已经是下午八点多了,这名群众在拿到营业执照的时候,就是表示非常感谢!他没想到咱们的服务这么周到,加班加点帮他解决问题。我们也感到非常自豪,也很有成就感!”

据市民中心工作人员介绍,设立“找茬办”就是要让办事企业群众感到舒心、满意。

市民中心工作人员周金丽说:“遇到工作人员服务态度不好,或者没有一次性告知,亦或者我们多跑了趟数,这样子的都是在我们‘找茬办’,是可以提出一些反馈的意见。我们‘找茬办’的工作人员是由各单位的首席代表在这里轮流坐班,可以针对现场发生的一些问题,然后做出一些具体的一些处理,最终是让群众到市民中心来办事,能够舒心,能够满意。”

据了解,敦煌市市民中心“找茬”办公室从7月中旬正式运行以来,先后为“找茬”办事的群众企业解决“疑难杂症”共计21件,收集采纳群众企业提出的意见建议50余条,得到了广大市民群众的认可和肯定。

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